El Ministerio de Turismo de la República Dominicana (Mitur) y Sansouci Puerto de Santo Domingo, realizaron el taller “Capacitación FCCA de Primeria Línea en Servicio al Cliente en Destino”, dirigido a guías turísticos, turoperadores y a prestadores de servicios vinculados a la industria nacional de cruceros.
El entrenamiento contó con 240 participantes, entre ellos guías turísticos, turoperadores, taxistas, agentes de seguridad, entre otros; loscuales recibieron certificados avalados por la Florida Caribbean Cruise Association (FCCA por sus siglas en inglés).
La actividad tuvo una duración de dos días, y fue presidido por Claudine Pohl, de la prestigiosa empresa canadiense de formación turística marítima “Aquila Center for Cruise Excellence”; en el que se incluyeron temas sobre la concienciación del turismo responsable y sostenible, seguridad, imagen del destino, estrategias aplicadas por las empresas de cruceros, compras, tipos de excursiones, entre otros.
Pronunció palabras de bienvenida en el taller, Marlenis Pérez, Subdirectora de Cruceros del Mitur, en representación de la directora Orfila Salazar y en nombre del Ministro de Turismo, Francisco Javier García Fernández, actividad a la que asistieron por parte del Puerto de Santo Domingo, Gabriel Rodríguez, Director Ejecutivo, Sharon Mei y Norina Gómez, directora y Gerente Comercial; respectivamente.
Pérez explicó que el taller se inscribe dentro de los lineamientos generales establecidos en el Plan Anual de Trabajo diseño por la Dirección de Cruceros de la institución, donde se hace hincapié en la necesidad de desarrollar planes de formación técnico profesional a los diversos agentes que interactúan en la industria local de cruceros.
Y se inscribe además dentro de los planes con miras a promover a la ciudad Primada de América como la capital del turismo de cruceros del Caribe dada su gran variedad de ofertas y atractivos, así como lograr que República Dominicana atraiga dos millones de cruceristas para el próximo año 2020.
Continuó explicando que esta es una iniciativa del Ministro Francisco Javier García por el compromiso que hizo a la FCCA durante su participación en la feria Seatrade Cruise Global 2019 en la ciudad de Miami, de promocionar aún más la ciudad de Santo Domingo como parte de las acciones de apoyo con miras a consolidar el liderazgo del país en la industria turística.
También anunció que, como parte de la estrategia, los talleres que procuran la excelencia tanto en el trato y calidad de los servicios que reciben los turistas al tocar suelo dominicano desde los buques se extenderá a otras terminales turísticas marítimas del país.
“Aquila Center for Cruise Excellence” ofrece programas de entrenamiento para ayudar a destinos de cruceros, puertos y turoperadores alcanzar la excelencia, productividad y rentabilidad en sus servicios alrededor del mundo.
