La Superintendencia de Bancos (SB) dispuso este martes la acreditación de 129.8 millones de pesos a clientes del sector financiero que abrieron un proceso de reclamación a través de su Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) entre enero y octubre de este 2023.
Al cierre del mes pasado, ProUsuario había recibido 4,229 reclamaciones de usuarios que estuvieron en desacuerdo con los resultados de sus solicitudes a sus respectivas entidades financieras.
De igual forma, habían cerrado 4,255 procesos, incluyendo 4,014 decisiones de favorabilidad. De estas, 2,592 resultaron a favor de los usuarios, lo que representó un 64.5 % del total, explicó la SB en nota de prensa.
Durante los últimos tres años, el número de reclamaciones experimentó un repunte, lo que a su vez disparó el monto que ProUsuario ha dispuesto acreditar. En efecto, entre agosto de 2020 y el 31 de octubre de 2023, se ha determinado la devolución de 358.8 millones de pesos.
Tipos de reclamaciones
- El primer motivo de los reclamos correspondió a consumos no reconocidos o duplicados, ascendiendo a 1,261, para un 30 % del total.
- En segundo lugar, estuvieron las reclamaciones asociadas a transferencias no reconocidas o erróneas, con 1,003 casos, que equivalen a un 24 %.
- Con menor ponderación se registraron los reclamos por retiros no reconocidos, con 372 casos (9 %), entre otros.
Las reclamaciones que se registran en ProUsuario son realizadas luego del usuario o la usuaria haber concluido un proceso de reclamo en las entidades financieras.
Los requisitos son: comprobante que sustente la reclamación y respuesta de la entidad financiera (si la hubiere), copia de la cédula de identidad de quien reclama, los números de contacto y correo electrónico (si posee).
Entre agosto de 2020 y el cierre de octubre 2023, la oficina atendió más de 14,000 reclamaciones, una cantidad superior en un 141 % a las 6,000 registradas en el cuatrienio precedente (2016-2020), dice la nota.
